في عالم الأعمال اليوم، يُعتبر تقديم خدمة سريعة وفعّالة للعملاء جزءاً أساسياً من نجاح أي مؤسسة. إحدى الأدوات الهامة لتحقيق هذا الهدف هي نظام انتظار العملاء، والذي يُساعد في تنظيم تدفق الزبائن وتقديم الخدمات بشكل أكثر انسيابية وفعالية. يعتمد نظام انتظار العملاء على مجموعة من المكونات التكنولوجية المتكاملة التي تعمل معًا لضمان تجربة سلسة ومرضية للعميل. في هذا المقال، سنستعرض مكونات هذا النظام ونوضح كيف تساهم كل منها في تحسين إدارة الوقت وتقديم خدمة ذات جودة عالية

ما هي مكونات النظام انتظار العملاء ؟

وحدة أستدعاء العميل (Counter Terminal)

وحدة أستدعاء العميل تحتوي على أزرار عمليات نظام الإستدعاء ومفاتيح الأرقام. يمكنها القيام بعدة وظائف مهمة تشمل:

• مفتاح إستدعاء العميل التالي المميز عن باقي المفاتيح.
• إمكانية تحويل العميل إلى خدمة أخرى.
• إمكانية تحويل الخدمة الحالية إلى خدمة أخرى.
• إمكانية غلق وفتح الكونتر.
• فحص عدد المنتظرين في الخدمة.
• تخزين رقم العميل في حالة عدم انتباهه.
• إمكانية نداء الأرقام عشوائيًا أو بالترتيب.
• تنبيه ضوئي متقطع وصوتي عند طلب رقم جديد.
• إمكانية وضعها على المكتب أو تثبيتها على الحائط.
• إمكانية استخدام برنامج تشغيل يحمل على الكمبيوتر بنفس خصائص الوحدة.

شاشة شباك (Counter Display)

الشاشة الرقمية ذات الشريحة الضوئية الإلكترونية 3 خانات (7 segments 3Digits) جذابة الشكل وتتميز بما يلي:

• إمكانية إضافة تنبيه صوتي داخل الشاشة (Ding Dong) لجذب انتباه العميل.
• توصيل كل شاشة على حدة أو كل 4 شاشات على كابل واحد يُمدها بالطاقة والمعلومات.
• زاوية رؤية تصل إلى 170 درجة يمينًا ويسارًا.
• وضع رقم الشباك على الشاشة نفسها.
• إمكانية وضعها أعلى الكونتر أو معلقة من السقف.

شاشة الخدمات الرئيسية (Service Display)

الشاشة الرقمية ذات الشريحة الضوئية الإلكترونية 5 خانات (7 segments 5Digits) جذابة الشكل وتتميز بما يلي:

• إمكانية إضافة تنبيه صوتي داخل الشاشة (Ding Dong) لجذب انتباه العميل.
• عرض رقم العميل ورقم الشباك في شاشة واحدة.
• زاوية رؤية تصل إلى 170 درجة يمينًا ويسارًا.
• تثبيت الشاشة على الحائط أو تعليقها من السقف.

طابعة الأرقام ووحدة طلب الخدمة (Ticket Printer)

تتميز طابعة الأرقام الإلكترونية بقدرتها على إصدار ترتيب تقديم الخدمة لأنواع خدمات مختلفة حسب طلب العميل. كما تحتوي على:

• طابعة ووحدة طلب الخدمة مدمجة في وحدة واحدة.
• إمكانية تعديل وتنسيق شكل التذكرة.
• طابعة من النوع الحراري بمقاس ورق 7.9 سم بقاطع آلي للورقة.
• إمكانية وضعها على المكتب أو تثبيتها على الحائط.

وحدة التحكم الرئيسية (Central Control Unit)

هذه الوحدة مسؤولة عن تزويد جميع الوحدات بالطاقة وتوزيع البيانات، وتتميز بـ:

• قدرة 165 وات وجهد خرج ثابت.
• دعم لطريقة توصيل الكابلات حسب طبيعة مكان التركيب.
• مفتاح تشغيل ON/OFF مزود بمبين ضوئي.
• مكبر صوتي بقدرة 20 وات من نوع Stereo.

برنامج تشغيل نظام الأستدعاء الرقمي (QSERVE PLUS)

هذا البرنامج يُستخدم لإدارة عمليات نظام الاستدعاء الرقمي ومكوناته بسهولة، ويتميز بـ:

• إظهار بيانات عن حالة النظام.
• تغيير إعدادات النظام.
• التحكم في جميع الوظائف.
• تخزين الأرقام والبيانات في حالة انقطاع التيار الكهربائي واسترجاعها عند عودة التيار.
• التحكم في شكل التذكرة.
• التحكم في النداء الصوتي وإمكانية إذاعة اسم التخصص أو الخدمة بجانب إذاعة رقم العميل ورقم الشباك.

برنامج تشغيل شاشة متعددة الوظائف (QSignage)

يتميز هذا البرنامج بعرض أرقام نظام الاستدعاء على شاشات LED بمختلف أحجامها بجودة عالية، كما يتيح:

• عرض المادة الإعلانية بترتيب معين.
• عرض الرسائل المتحركة على مستويين باللغة العربية أو الإنجليزية.
• إظهار اللوجو واسم المؤسسة والساعة والتاريخ.
• إعادة ترتيب الأرقام حسب أولوية الاستدعاء.
• عرض اسم التخصص بجانب رقم الشباك ورقم الزائر.
• التحكم في مستوى خرج صوت الفيديو دون التأثير على مستوى صوت النداء الخاص بنظام الاستدعاء.
• إمكانية تمييز لون الخدمة على الشاشة.

برنامج التقارير والمتابعة (QREPORT)

يتيح هذا البرنامج عرض تقارير ومؤشرات الأداء بطريقة مركزية لتوفير أفضل مراقبة وتحكم للفرع، ويشمل:

• تسجيل معدلات ومؤشرات العمل.
• تتبع إجمالي عدد الزائرين ومتوسط زمن الانتظار والخدمة.
• تتبع رقم عميل محدد.
• عرض تقارير اليوم أو تقارير دورية من البيانات المسجلة.
• تحليل عمل الخدمات المتاحة والموظفين.
• عرض معدلات إنتاجية الموظف المستخدم للنظام.
• تحديد الذروة الزمنية لاتخاذ القرارات المناسبة.
• عرض تقارير بيانية لمؤشرات ومتوسطات العمل.

شركات اجهزة انتظار العملاء

تعد شركة اوتاد سيكيورتي سيستم واحدة من الشركات الموزعة الرائدة لنظام انتظار العملاء في السوق، حيث تقدم حلولًا مبتكرة وموثوقة تلبي احتياجات المستشفيات والبنوك وغيرها من الاماكن التي بحاجه الى تنظيم الدور وصفوف العملاء . كما تتمتع بسمعة طيبة في تقديم أنظمة انتظار العملاء عالية الجودة وموثوقة، مما يجعلها خيارًا شائعًا بين المؤسسات الطبية في البلاد. بجانب ذلك، تتميز الشركة بتوفير أنظمة استدعاء العملاء متطورة تعمل بكفاءة عالية وتلبي متطلبات جميع الاماكن التي تقدم خدمة للعملاء.

خاتمة

في ختام هذا المقال، يتضح أن نظام انتظار العملاء ليس مجرد وسيلة لتنظيم طوابير الانتظار، بل هو أداة متكاملة تسهم بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات داخل المؤسسات. من خلال مكونات النظام المتنوعة مثل وحدات استدعاء العميل، شاشات العرض، الطابعات، وبرامج التشغيل، يتم تحقيق توازن مثالي بين سرعة الخدمة وجودتها. إن اعتماد مثل هذه الأنظمة يمكن أن يحدث فارقاً كبيراً في رضا العملاء وولائهم، مما ينعكس إيجابياً على سمعة المؤسسة وأدائها العام. لذا، فإن الاستثمار في نظام انتظار العملاء يعتبر خطوة استراتيجية نحو تعزيز التميز في تقديم الخدمات.

للمذيد من المعلومات غن أنظمة انتظار العملاء يمكنك الاتصال بنا وسيقوم فريق العمل الرد علي جميع استفسارتكم

يمكنك الاستفسار عن طريق الواتس اب  او عن طريق الاتصال على الخط الساخن من داخل او خارج مصر 01002416196 (2+)

كما يمكنكم ايضا الاستفسار وطلب عروض الاسعار من خلال الايميل التالي  sales@awtadsec.com