مقدمة

في عالم اليوم المتسارع، يعتبر تقديم خدمة فعّالة وسريعة للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي مؤسسة. من الأدوات الأساسية لتحقيق هذا الهدف هو نظام انتظار العملاء الذي ينظم تدفق الزبائن ويحسن من كفاءة تقديم الخدمات. يعتمد نظام انتظار العملاء على مجموعة من البرامج المخصصة لإدارة هذا التدفق بكفاءة عالية. في هذا المقال، سنستعرض ثلاثة برامج رئيسية ضمن نظام انتظار العملاء وهي: برنامج تشغيل نظام الاستدعاء الرقمي QSERVE (PLUS)، برنامج تشغيل شاشة متعددة الوظائف QSignage، وبرنامج التقارير والمتابعة QREPORT.

برنامج تشغيل نظام الاستدعاء الرقمي QSERVE (PLUS)

يعد برنامج QSERVE (PLUS) أداة قوية لإدارة عمليات نظام الاستدعاء الرقمي ومكوناته. يتميز هذا البرنامج بسهولة الاستخدام والتعامل معه، حيث يتيح للمستخدمين إظهار بيانات عن حالة النظام، وتغيير إعداداته، والتحكم في جميع وظائفه.

من الميزات البارزة لهذا البرنامج:

• تخزين الأرقام والبيانات: في حالة انقطاع التيار الكهربائي، يقوم البرنامج بتخزين الأرقام والبيانات، وعند عودة التيار، يتم استرجاعها دون مسح أو تغيير.
• التحكم في شكل التذكرة: يمكن للمستخدمين تعديل شكل التذكرة وفقاً لاحتياجاتهم.
• النداء الصوتي: يتيح البرنامج إمكانية إذاعة اسم التخصص أو الخدمة بجانب إذاعة رقم العميل ورقم الشباك المتجه إليه.

برنامج تشغيل شاشة متعددة الوظائف QSignage

برنامج QSignage مصمم لعرض أرقام نظام الاستدعاء على شاشات LED بمختلف أحجامها بجودة عالية. يتيح هذا البرنامج عرض المادة الإعلانية مع إمكانية اختيار قائمة ملفات المادة الإعلانية بحيث يمكن عرضها بتتابع وترتيب معين.

من ميزات برنامج QSignage:

• عرض الرسائل المتحركة: يمكن عرض الرسائل المتحركة على مستويين باللغة العربية أو الإنجليزية والتحكم في طريقة ولون العرض.
• إظهار اللوجو واسم المؤسسة: بالإضافة إلى عرض الساعة والتاريخ بالتفصيل حسب اختيار العميل.
• إعادة ترتيب الأرقام: يمكن إعادة ترتيب الأرقام حسب أولوية الاستدعاء.
• عرض معلومات إضافية: مثل اسم التخصص بجانب رقم الشباك ورقم الزائر مع إمكانية التحكم في الألوان.
• التحكم في الصوت: يمكن التحكم في مستوى خرج صوت الفيديو دون التأثير على مستوى صوت النداء الخاص بنظام الاستدعاء.

برنامج التقارير والمتابعة QREPORT

يعتبر برنامج QREPORT أداة مركزية لعرض تقارير ومؤشرات الأداء، مما يوفر أفضل مراقبة وتحكم للفرع. يمكن للبرنامج تسجيل معدلات ومؤشرات العمل، وتتبع إجمالي عدد الزائرين، ومتوسط زمن الانتظار، ومتوسط زمن الخدمة.

من ميزات برنامج QREPORT:

• تتبع مباشر: يمكن تتبع رقم عميل محدد أو عرض تقارير اليوم أو تقارير دورية من البيانات المسجلة مسبقًا خلال أي فترة زمنية محددة.
• تحليل الأداء: يوفر البرنامج تحليلًا لعمل الخدمات المتاحة والموظفين، مما يساعد في اتخاذ القرارات المناسبة لتلافي أوقات الذروة وتحسين الأداء.
• عرض تقارير بيانية: يمكن عرض تقارير بيانية لمؤشرات ومتوسطات العمل.

شركات اجهزة انتظار العملاء

تعد شركة اوتاد سيكيورتي سيستم واحدة من الشركات الموزعة الرائدة لنظام انتظار العملاء في السوق، حيث تقدم حلولًا مبتكرة وموثوقة تلبي احتياجات المستشفيات والبنوك وغيرها من الاماكن التي بحاجه الى تنظيم الدور وصفوف العملاء . كما تتمتع بسمعة طيبة في تقديم أنظمة انتظار العملاء عالية الجودة وموثوقة، مما يجعلها خيارًا شائعًا بين المؤسسات الطبية في البلاد. بجانب ذلك، تتميز الشركة بتوفير أنظمة استدعاء العملاء متطورة تعمل بكفاءة عالية وتلبي متطلبات جميع الاماكن التي تقدم خدمة للعملاء.

خاتمة

إن الاستثمار في نظام انتظار العملاء المتكامل يعد خطوة استراتيجية نحو تعزيز التميز في تقديم الخدمات. باستخدام برامج مثل QSERVE (PLUS)، QSignage، وQREPORT، يمكن للمؤسسات تحقيق توازن مثالي بين سرعة الخدمة وجودتها، مما ينعكس إيجابًا على رضا العملاء وولائهم. هذه الأدوات تساهم بشكل كبير في تحسين إدارة الوقت وزيادة كفاءة العمليات داخل المؤسسات، مما يجعلها خيارًا مثاليًا لأي مؤسسة تسعى لتحقيق النجاح والتميز.

يمكنك الاستفسار عن طريق الواتس اب  او عن طريق الاتصال على الخط الساخن من داخل او خارج مصر 01002416196 (2+)

كما يمكنكم ايضا الاستفسار وطلب عروض الاسعار من خلال الايميل التالي  sales@awtadsec.com